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헬프데스크 시스템

개요 | 기능 및 특징 | 도입효과 | 시스템 구성도

정보 시스템이 급변하고 더욱 복잡한 환경으로 이전되어짐에 따라 사용자에 대한 기술적 지원은 필수적인 요소로 대두되고 있습니다.
사용자가 원하는 정보의 제공과 문의에 대한 신속한 응답, 서비스 요청에 대한 지원이 중요한 과제로 대두 되고 있습니다.

이러한 과제를 해결하기 위한 시스템이 헬프데스크 시스템입니다.

헬프데스크는 현업 사용자들이 정보기술 서비스를 이용하는 데 있어서 필요한 모든 서비스를 단일화된 접점으로써 제공하는 조직을 의미합니다.

ITMEX의 헬프데스크 시스템은 사용자들에게 닥친 문제 뿐 아니라, 정보기술 서비스를 받는 데 필요한 모든 사항에 대한 지원 업무를 수행하게 됩니다.